Política de Trocas e Devoluções

A Frigideira Novara busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura aos seus clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra sem necessidade de apresentar justificativa.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através do nosso canal oficial de atendimento:

A solicitação deve conter:

• Nome completo do comprador;
• Número do pedido;
• Descrição do motivo da solicitação;
• Fotos ou informações adicionais quando necessário.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato para que nossa equipe possa analisar a situação e orientar sobre os próximos passos.

Poderão ser solicitadas imagens ou informações adicionais para avaliação.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Com todos os acessórios enviados;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.

5. Produtos que Não se Enquadram na Devolução

A devolução poderá ser recusada quando houver danos causados por uso incorreto, mau uso, alterações no produto ou ausência de componentes enviados originalmente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer conforme os prazos da administradora do cartão;
• Pix ou transferência: o valor será devolvido conforme os dados informados pelo cliente.

7. Prazo de Atendimento

Nossa equipe analisará cada solicitação e responderá o mais breve possível, buscando oferecer uma solução adequada para cada caso.

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou melhorias em nossos processos de atendimento.

9. Contato

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas: